سياسة الاستبدال:
- في حال أراد العميل استبدال المنتج يتحمل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن .
- يحق للعميل استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر شركة الأناقة العربية خلال ثلاث أيام تحتسب من تاريخ أستلامه للمنتج و الموثق في أوراق الاستلام عند شركة الشحن ويمكنه طلب الاستبدال عبر موقعنا الإلكتروني ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور المدة المذكورة اعلاه.
- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وأن لا يكون قد أزيل من عليه أي بطاقات أو ملصقات شركة الأناقة العربية وأن تكون في حالتها الأصلية خالية من الخدوش و الكسور وأن لا يكون قد جرى عليها أي نوع من أنواع الصيانة كتكبير المقاس أو تصغيره و ارفاقها مع علبتها الاصلية بحالتها السليمة ، إلى جانب إحضار وإبراز الفاتورة الأصلية وأن لا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته ويحق لشركة الأناقة العربية معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
- لا يحق للعميل استبدال المنتج اذا كان تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل
- في حالة قيام العميل بشحن المشتريات إلى شركة الأناقة العربية بغرض الاستبدال وتم ايجاد سبب من الاسباب المذكورة اعلاه, تلغي عملية الاستبدال و سوف يتم شحنها للعميل مرة اُخرى بعد إخطاره بذلك وسيتم خصم رسوم تكاليف الشحن فقط من المبلغ المدفوع.
- في حالة استيفاء المنتج لشروط الاستبدال لابد أن تكون المشتريات الجديدة بنفس قيمة القطع المستبدلة أو أكثر مع دفع الفرق اذا كانت اكثر ، و سيتم خصم رسوم الشحن فقط كقيمة إضافية من قيمة المشتريات و هي مصاريف إدارية لاسترجاع القطع المراد استبدالها في كل عملية استبدال
- لا يحق للعميل طلب الالغاء لمنتج بعد تصنيعه بناء على طلبه فلن يتم استرجاع المبلغ الا في حاله اذا كان المنتج الذي تم صنعه يختلف عن المنتج الذي طلبه العميل.
- في حالة تلقي العميل منتج غير المطلوب، أو كان المنتج الذي استلمه تالف أو معيباً فقط، فلن يتم خصم رسوم الشحن وسنقوم باستبدال المنتج ويعطى للعميل الحرية في الاختيار ما اذا كن يريد ايداع المبلغ المدفوع للمنتج ام استبداله .
- في حالة توفرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة اعلاه؛ يحق للعميل استبدال المنتج وذلك عن طريق تسليم المنتج الى احد فروع الشركة التي قامت بتوصيل الطلب اليه وسوف يتم إرسال المنتج المستبدل خلال مدة أقصها 7 ايام عمل من استلام المنتج في مقر شركة الأناقة العربية
سياسة الاسترجاع:
- يحق للعميل استرجاع المنتج المقدّم إليه من متجر شركة الاناقة العربية خلال ثلاث ايام تحتسب من تاريخ استلامه للمنتج و الموثق في أوراق الاستلام عند شركة الشحن ويمكنه طلب الاسترجاع عبر موقعنا الإلكتروني ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور المدة المذكورة اعلاه.
- يشترط استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وأن لا يكون قد أزيل من عليه أي بطاقات أو ملصقات شركة الأناقة العربية، وأن تكون في حالتها الأصلية خالية من الخدوش و الكسور وأن لا يكون قد جرى عليها أي نوع من أنواع الصيانة كتكبير المقاس أو تصغيره، وارفاقها مع علبتها الاصلية بحالتها السليمة ، إلى جانب إحضار وإبراز الفاتورة الأصلية وألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لشركة الأناقة العربية معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته
- في حالة تلقي العميل منتجا غير المطلوب، أو كان المنتج الذي استلمه تالف أو معيباً فقط، فلن يتم خصم رسوم الشحن وسنقوم باسترجاع المنتج ويعطى للعميل الحرية في الاختيار ما اذا كن يريد ايداع المبلغ المدفوع للمنتج ام استبداله .
لاحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل
- في حال تم الدفع بأحد البطاقات البنكية مدى , فيزا , أو ماستركارد أو عن طريق خدمة ابل باي يتم خصم الرسوم البنكية من المبلغ المسترجع وذلك باحتساب:
2% من قيمة الطلب إذا كان الطلب باستخدام أحد بطاقات مدى .
2.5% من قيمة إجمالي الطلب إذا كان الطلب باستخدام أحد بطاقات فيزا أو ماستركارد أو باستخدام أبل باي.
- في حالة الاسترجاع خلال المدة المذكورة سيتم خصم نسبة رسوم الشحن فقط من قيمة المشتريات وهي عبارة عن مصاريف إدارية قامت شركة الأناقة العربية بدفعها لتصل الشحنة إليك.
- في حالة توفرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة اعلاه؛ يحق للعميل رد المنتج إلى متجر شركة الأناقة العربية عن طريق تسليم المنتج الى احد فروع الشركة التي قامت بتوصيل الطلب اليه وسيتم إيداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك خلال 10 ايام عمل.
